Parepare, Sulawesi Selatan - Kementrian Ketenagakerjaan (Kemenaker) kembali melaksanakan Program Pemagangan Nasional batch II. Dimana saat ini, terdapat 29.086 lowongan yang tersedia di laman maganghub.kemnaker.go.id.
Untuk Kota Parepare sendiri, terdapat lima lowongan magang dari tiga perusahaan. BPJS Kesehatan Kantor Cabang Parepare sendiri yang memberikan kesempatan magang kepada fresh graduate untuk tiga posisi.
Berdasarkan data dari situs resmi maganghub.kemnaker.go.id, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Parepare membuka posisi magang untuk fresh graduate antara lain, Relationship Officer (RO), Front Liner (FR) dan Administrasi Klaim.
Ketiga posisi tersebut, hanya membutuhkan satu orang. Dan yang paling banyak mendapatkan pelamar yakni FL dengan jumlah pelamar 23 lamaran.
Apa Itu Front Liner (FL)?
Frontliner adalah karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, bertindak sebagai garda terdepan dan wajah perusahaan untuk memberikan layanan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah. Profesi ini ditemukan di berbagai industri seperti perbankan (teller), perhotelan (resepsionis), retail, dan makanan/minuman, di mana mereka bertanggung jawab atas kesan pertama dan kepuasan pelanggan. Keterampilan utama yang dibutuhkan adalah komunikasi, empati, manajemen, dan penyelesaian masalah.
Apa Tugas Dan Tanggung Jawab FL?
- Menangani pelanggan secara langsung: Bertemu dan berinteraksi langsung dengan pelanggan atau klien.
- Memberikan layanan: Memenuhi kebutuhan pelanggan, termasuk memberikan informasi tentang produk atau layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah: Menangani keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan dengan sabar dan profesional.
- Membangun citra perusahaan: Menjadi perwakilan perusahaan yang baik dan membangun citra positif melalui interaksi yang nyaman dan positif.
- Melakukan transaksi: Tergantung pada industri, tugasnya bisa berupa transaksi perbankan, proses penjualan, atau pelayanan lainnya.
Keterampilan yang Dibutuhkan FL
- Kemampuan komunikasi: Mampu berkomunikasi dengan jelas, baik lisan maupun tulisan, serta membangun interaksi yang positif.
- Empati dan kesabaran: Mampu mendengarkan dan memahami pelanggan, serta tetap tenang saat menghadapi pelanggan yang sulit.
- Pengetahuan produk/layanan: Memahami secara mendalam produk, layanan, dan kebijakan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat.
- Kemampuan pemecahan masalah: Mampu menganalisis masalah dan menemukan solusi yang tepat untuk pelanggan.
- Resiliensi: Mampu beradaptasi dan tetap kuat dalam menghadapi situasi yang menantang dan melelahkan.