Pemeringkatan tersebut disusun berdasarkan survei terhadap lebih dari 54 ribu nasabah di 34 negara yang dilakukan bersama lembaga riset Statista pada periode Oktober hingga November 2025.
Dalam penilaian itu, Forbes mengukur sejumlah indikator utama seperti tingkat kepercayaan nasabah, kualitas layanan digital, pelayanan pelanggan, efisiensi biaya, hingga kualitas nasihat keuangan yang diberikan bank kepada nasabah.
“Secara keseluruhan, bank-bank dengan skor akhir tertinggi di negara mereka masuk dalam peringkat kami,” tulis Forbes dalam keterangannya.
PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menjadi salah satu bank Indonesia dengan posisi tertinggi dalam daftar tersebut. Keberhasilan itu disebut tidak lepas dari penguatan layanan digital serta tingkat kepercayaan nasabah yang tetap tinggi.
Selain BCA, sejumlah bank besar nasional lain juga masuk dalam daftar, di antaranya Bank Mandiri, BRI, BNI, CIMB Niaga, Bank Permata, hingga Bank Muamalat. Kehadiran bank digital seperti SeaBank juga menjadi perhatian dalam pemeringkatan tahun ini.
Forbes menilai transformasi digital menjadi salah satu faktor penting dalam persaingan industri perbankan global. Bank yang mampu menggabungkan teknologi dengan kualitas layanan konvensional dinilai memiliki daya saing lebih kuat.
Secara global, daftar World’s Best Banks 2026 mencakup 410 institusi keuangan dari berbagai negara. Sebanyak 311 bank berhasil mempertahankan posisi mereka dari tahun sebelumnya.
Masuknya 18 bank Indonesia dalam daftar tersebut dinilai menunjukkan peningkatan daya saing industri perbankan nasional di tengah percepatan digitalisasi layanan keuangan dan perubahan perilaku nasabah.
Pencapaian ini menjadi sinyal bahwa sektor perbankan Indonesia terus bergerak menuju layanan yang lebih modern, digital, dan berbasis kepercayaan nasabah sebagai fondasi utama industri keuangan.
Penulis: Ariana